SSS – Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş ve Ödeme

Siparişimi nasıl verebilirim?
İstediğiniz ürünü sepete ekleyip, teslimat/adres ve ödeme adımlarını tamamlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz. Siparişiniz oluşturulunca size e-posta ile bir onay mesajı gelir.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Ödeme seçenekleri, güvenli ödeme sayfasında görüntülenir. Şu an için kredi/banka kartı ödemeleri desteklenmektedir. (Yeni yöntemler eklendiğinde bu alan güncellenecektir.)

Sipariş oluştuktan sonra adres/telefonu değiştirebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce talep edebilirsiniz; mümkünse hemen bize yazın. Kargoya verildikten sonra değişiklik, kargo firmasının imkânlarına göre sağlanabilir.

Fatura nasıl iletilir?
Faturanızı e-posta yoluyla paylaşırız veya talebiniz üzerine size iletiriz. Fatura bilgilerinizi sipariş sırasında eksiksiz girmeniz yeterli.

Kargo ve Teslimat

Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Saat 12:00’ye kadar verilen siparişler genellikle aynı gün kargoya teslim edilir. Resmî tatillerde ve olağanüstü yoğunluk dönemlerinde süreç bir sonraki iş gününe sarkabilir.

Teslimat ne kadar sürer?
Bulunduğunuz ile/ilçeye göre kargo firmalarının standartlarına bağlı olarak genellikle 1–3 iş günü içinde teslimat yapılır. Uzak bölgelerde ek süre oluşabilir.

Kargo ücreti ne kadar?
Geçerli kargo ücreti (ve varsa kampanyalı/ücretsiz kargo koşulları) ödeme adımında, siparişi onaylamadan önce açıkça görüntülenir.

Kargomu nasıl takip ederim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde size kargo takip numarası e-posta ile gönderilir. Bu numara ile gönderinizi anbean takip edebilirsiniz.

Aynı gün teslim yapıyor musunuz?
Şimdilik aynı gün kargoya teslim hizmeti veriyoruz; teslim süresi kargo firmasının dağıtım planına bağlıdır. Aynı gün kapıya teslim opsiyonu eklenirse bu sayfa güncellenecektir.

Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?
Türkiye geneline hizmet veren anlaşmalı kargo firmalarıyla çalışıyoruz. Seçenekler bölgenize göre değişebilir.

İade, İptal ve Değişim

Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi bize iletebilirsiniz. Kargoya verildiyse süreç iade akışına döner.

Kaç gün içinde iade edebilirim?
Mesafeli satışlarda genel kural olarak 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İade adımları ve koşullar için “İade–İptal Politikası” sayfamızı inceleyin.

İade kargo ücretini kim karşılar?
Koşullara göre değişebilir; iade başvurunuz onaylandığında bilgilendirme yapılır. Detaylar “İade–İptal Politikası”nda yer alır.

Hangi ürünler iade edilemez?
Mevzuat gereği; çabuk bozulan/son kullanma tarihi yakın ürünler, hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler, kişiye özel olarak hazırlanan ürünler gibi istisnalar bulunur. Ürün sayfasındaki notları ve “Mesafeli Satış Sözleşmesi”ni kontrol ediniz.

Değişim yapılıyor mu?
Stok uygunluğuna bağlı olarak değişim yapılabilir; stok bulunmuyorsa iade süreci işletilir.

Teslimat Anında Kontrol ve Hasar

Paket hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Teslim sırasında dış ambalajı kontrol edin. Hasar/eksik şüphesi varsa kargo görevlisiyle tutanak düzenleyin ve bize hemen bildirin. Tutanak, hızlı çözüm için gereklidir.

Hesap ve Güvenlik

Hesap oluşturmadan sipariş verebilir miyim?
Misafir satın alma mümkün olabilir; ancak hesap oluşturmanız, siparişlerinizi kolayca takip etmenizi sağlar.

Kişisel verilerim güvende mi?
Verilerinizi KVKK’ya uygun olarak işleriz. Ayrıntılar için “Gizlilik Politikası” ve “Aydınlatma Metni”mizi inceleyin.